ลูกค้าจะรู้จักและยอมรับใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ไหม?

ถ้าบริษัทเราเปลี่ยนมาใช้ใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ ลูกค้าจะรู้จักและยอมรับเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ไหม?

บริษัทของผมได้ทำการศึกษาการออกใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์มาปีกว่า แต่ยังไม่ได้เริ่มใช้สักที (ผมเป็นเจ้าของบริษัท)

แต่ก็ยังไม่กล้า จัดทำ ใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ เนื่องจากความกลัว ซึ่งก็ไม่รู้ว่ากลัวอะไร อาจจะเป็นความกลัวการเปลี่ยนแปลง

หรือกลัวว่าบริษัทอื่นยังไม่ได้เริ่มใช้เลย เราจะไปเริ่มก่อนทำไม เดี๋ยวจะมีปัญหาตามมาทีหลัง

เนื่องจากระบบซอฟต์แวร์ยังไม่พร้อม แต่ตอนนี้มีความพร้อมทั้งระบบซอฟต์แวร์ และความรู้ความเข้าใจในขั้นตอนการออกใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์

แต่จากการศึกษามาปีกว่า ทำให้รู้ว่าถ้าใช้ระบบเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ จะทำให้ทำงานได้สะดวกและรวดเร็ว

อีกทั้งตอนที่ตัดสินใจเปลี่ยน เป็นช่วงที่โควิดกำลังระบาดรอบสอง ซึ่งไม่มีใครอยากจะออกไปไหน และทุกคนทำงานที่บ้าน

วันแรกที่บริษัทผมเปลี่ยนมาใช้ใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ มีคำถามเกิดขึ้นในใจว่า

ถ้าเราส่งใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ให้ลูกค้าแล้วลูกค้าจะยอมรับเอกสารอิเล็กทรอนิกส์เราไหม?

ถ้าเราออกใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ผิดจะแก้ไขยากไหม?

แล้วบริษัทลูกค้าเราจะรู้จักใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ไหม?

เนื่องจากลูกค้าเราเป็นบริษัทใหญ่มีอำนาจในการซื้อสูง และเราไม่ต้องการไปสอนเขาว่าใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ คืออะไร

นี่เป็นความกังวลใจที่เกิดขึ้นหลังจากออกใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ใบแรกไป

แต่หลังจากส่ง ใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี อิเล็กทรอนิกส์ (e-Receipt/e-Tax Invoice) ไปให้ลูกค้าแล้ว

ก็ไม่ได้รับการโทรกลับมาว่าขอเอกสารเป็นกระดาษ

หรือ ใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี ที่ส่งไป ทำไมไม่มีลายเซ็นปากกา เหมือนที่เคยทำ

มีแต่อีเมลตอบกลับมาแจ้งว่า “Thank you for your receipt.”

ทุกอย่างปกติ ราบรื่น เหมือนที่เคยทำ

แต่สะดวกกว่าตรงที่ ไม่ต้องพิมพ์เอกสาร ไม่ต้องพิมพ์ซองจดหมาย แล้วเอาเอกสารไปส่งไปรษณีย์

แล้วกลับมาก็ต้องส่งเลข EMS ให้ลูกค้าทางอีเมลอีก

ที่ทำก็แค่ออก ใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี แล้วส่งให้ลูกค้า ทางอีเมล แค่นั้น!

รู้แบบนี้น่าจะเปลี่ยนมาตั้งนานแล้ว ไม่รู้ว่ากลัวอะไรตั้งนาน

อาจจะเป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่กลัวการเปลี่ยนแปลง

ถ้าเราเคยชินกับอะไรแล้ว เราก็ไม่อยากเปลี่ยน

แต่ถ้าเราไม่ยอมเปลี่ยน โลกก็ไม่ได้หยุดรอเรา

สุดท้ายถ้าคนอื่นเปลี่ยนหมด เราก็ต้องเปลี่ยนมาใช้อยู่ดี

แต่ถ้าเราเริ่มก่อน ระบบการทำงานของบริษัทเราก็จะดีกว่าบริษัทที่ยังไม่ได้เริ่ม

ทำงานได้ดีกว่า สะดวกกว่า บริการลูกค้าได้เร็วกว่า

ผู้เขียน นายกฤษณ์ สุขวัจน์

7 พ.ค. 2564